Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web operado por Company («nosotros», «nuestro», «nuestros») y la prestación de servicios privados, itinerarios a medida, experiencias locales seleccionadas, traslados al aeropuerto, asistencia de viaje y arreglos relacionados.

Al utilizar este sitio web, ponerse en contacto con nosotros, solicitar un presupuesto u organizar un servicio, usted acepta los presentes Términos y Condiciones.

 

1. Información de la empresa

Nombre comercial: Company
Sitio web: [insertar dirección del sitio web]
Correo electrónico: [insertar correo electrónico de contacto]
Teléfono / WhatsApp: [insertar número]
Dirección comercial: [insertar dirección, si procede]
Número de IVA / identificación fiscal: [insertar si procede]

 

2. Alcance de los servicios

Prestamos servicios privados previamente organizados, que pueden incluir itinerarios a medida, experiencias locales seleccionadas, traslados al aeropuerto, asistencia de viaje y otros arreglos relacionados, sujetos a disponibilidad y viabilidad operativa.

Todos los servicios se prestan únicamente mediante acuerdo previo.

 

3. Consultas a través del sitio web y solicitudes de servicio

Cualquier envío de formulario de contacto, correo electrónico, mensaje o consulta realizada a través del sitio web se tratará únicamente como una solicitud de servicio.

Un servicio no se considerará confirmado hasta que hayamos confirmado expresamente por escrito el arreglo solicitado, incluso por correo electrónico o WhatsApp. Hasta que dicha confirmación sea emitida, la disponibilidad, los horarios, la logística, los precios y cualquier transporte de apoyo seguirán sujetos a revisión.

 

4. Presupuestos y precios

Salvo que se indique expresamente lo contrario, cualquier indicación de precio facilitada a través del sitio web, por correo electrónico, WhatsApp o por cualquier otro medio de comunicación estará sujeta a confirmación.

El precio final podrá depender de factores tales como:

• el tipo de servicio solicitado

• los detalles del itinerario o del destino

• la fecha y la hora

• la duración total

• el tiempo de espera

• el número de pasajeros o invitados

• los requisitos relativos al equipaje, cuando corresponda

• las paradas adicionales

• las solicitudes especiales

• los arreglos con terceros o los requisitos de acceso

Nos reservamos el derecho de revisar un presupuesto cuando la información facilitada inicialmente sea incompleta, inexacta o sea modificada posteriormente.

 

5. Condiciones de pago

Las condiciones de pago se confirmarán en el momento de la confirmación del servicio.

Según el servicio, podremos exigir:

• el pago íntegro por adelantado

• un depósito

• el pago antes del inicio del servicio

• el pago mediante un enlace de pago o una factura previamente acordados

• el pago en cuenta, cuando así se haya acordado previamente con socios aprobados o clientes recurrentes

Cuando se requiera pago por adelantado, la falta de pago dentro del plazo solicitado podrá dar lugar a la cancelación de la reserva o del arreglo.

 

6. Información del cliente

Los clientes son responsables de garantizar que toda la información facilitada sea completa y exacta, incluyendo:

• nombre completo

• datos de contacto

• fechas y horarios solicitados

• detalles del lugar de recogida y del destino, cuando corresponda

• datos del vuelo, cuando corresponda

• número de pasajeros o invitados

• requisitos relativos al equipaje, cuando corresponda

• preferencias y solicitudes especiales

• cualquier información necesaria para organizar adecuadamente el servicio solicitado

No seremos responsables de interrupciones, retrasos, fallos en la recogida o incidencias del servicio causados por información inexacta o incompleta facilitada por el cliente o por la persona que realice la reserva en nombre del cliente.

 

7. Transporte, capacidad del vehículo y equipaje

Cuando un servicio incluya transporte privado, éste se prestará conforme a lo confirmado para el arreglo correspondiente.

Salvo acuerdo en contrario, los servicios de transporte podrán prestarse mediante un Mercedes-Benz GLS de categoría ejecutiva.

Cuando se utilice dicho vehículo, podrá acomodar hasta 6 pasajeros. Para traslados al aeropuerto con equipaje, se recomienda un máximo de 5 pasajeros para garantizar un nivel óptimo de confort y espacio para el equipaje.

Los clientes deberán declarar con exactitud el número de pasajeros y los requisitos relativos al equipaje. Cuando el número de pasajeros o el volumen de equipaje supere la capacidad segura o práctica del vehículo, nos reservamos el derecho de:

• rechazar el arreglo

• exigir un ajuste del arreglo del servicio

• proponer una solución alternativa, cuando sea posible

• aplicar cargos adicionales, cuando corresponda

El equipaje de gran tamaño, cochecitos, bolsas de golf, equipamiento deportivo, transportines para animales u objetos similares deberán declararse con antelación.

 

8. Traslados al aeropuerto y datos de vuelo

Cuando se solicite un servicio de traslado al aeropuerto, los clientes deberán facilitar datos de vuelo exactos, cuando corresponda.

Cuando se faciliten datos de vuelo, podremos realizar el seguimiento del vuelo a fin de ajustar la hora de recogida en función de la hora real de llegada.

Cuando esté incluido en el arreglo confirmado, podrá prestarse un servicio de recepción en la zona de llegadas.

Si se facilitan datos de vuelo incorrectos o incompletos, no podremos garantizar una recogida puntual basada en el seguimiento del vuelo.

 

9. Tiempo de espera

Podrá incluirse un tiempo de espera razonable para las llegadas al aeropuerto con el fin de contemplar los trámites de inmigración, la recogida de equipaje y la salida de la terminal.

Para otros arreglos sujetos a un horario específico, se espera que los clientes o invitados estén listos en la hora y lugar acordados.

El tiempo de espera adicional podrá:

• dar lugar a cargos adicionales

• afectar a la planificación posterior

• reducir la disponibilidad

• conducir a la cancelación cuando el retraso sea excesivo

Cualquier tiempo de espera incluido, así como cualquier cargo adicional por espera, podrá comunicarse en la fase de presupuesto o de confirmación.

 

10. Cambios, retrasos y responsabilidad del cliente

Cualquier solicitud de modificación relativa a la fecha, hora, punto de recogida, destino, itinerario, número de pasajeros, equipaje, preferencias o cualquier otro detalle material de la reserva deberá comunicarse lo antes posible.

Haremos esfuerzos razonables para aceptar modificaciones, pero no podemos garantizar que todas las solicitudes puedan ser aceptadas una vez que un servicio haya sido planificado o confirmado.

El cliente seguirá siendo responsable de asegurarse de que todos los pasajeros o invitados estén listos para proceder con el servicio en la hora acordada.

 

11. Cancelaciones y no presentación

Las solicitudes de cancelación o modificación deberán comunicarse lo antes posible.

Nos reservamos el derecho de aplicar cargos por cancelación cuando un servicio haya sido reservado, se hayan asignado recursos, se hayan efectuado reservas, o se hayan comprometido ya transportes u otros arreglos.

Un cliente o invitado podrá considerarse no presentado en los siguientes casos:

• el cliente o invitado no se presenta en la hora o lugar acordados

• no es posible contactar con el cliente utilizando los datos facilitados

• el cliente abandona el servicio sin previo aviso

• el retraso supera un plazo razonable o acordado

En caso de no presentación, la reserva o el arreglo podrán cancelarse en su totalidad y el cargo aplicable podrá seguir siendo exigible.

 

12. Solicitudes especiales

Cualquier solicitud relativa a sillas infantiles, elevadores, asistencia para movilidad reducida, transporte de animales, asistencia de accesibilidad, arreglos especiales de acceso u otros requisitos específicos deberá realizarse con antelación.

Haremos esfuerzos razonables para atender dichas solicitudes, pero estarán sujetas a disponibilidad y confirmación previa.

 

13. Conducta, seguridad y negativa a prestar el servicio

Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o poner fin a un servicio cuando la conducta de un cliente, pasajero o invitado sea abusiva, amenazante, peligrosa, ilícita, o susceptible de causar daño o riesgo a personas, vehículos, bienes o terceros.

No está permitido fumar en el interior de ningún vehículo utilizado en el marco de los servicios de transporte.

Los clientes podrán ser considerados responsables de los gastos de limpieza, costes de reparación o cualquier otra pérdida derivada de daños causados por negligencia, mal uso o conducta inapropiada.

 

14. Retrasos ajenos a nuestro control razonable

Aunque se harán todos los esfuerzos posibles para prestar un servicio puntual y fiable, no seremos responsables de retrasos, interrupciones o incumplimientos causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo:

• congestión del tráfico

• accidentes

• cierres de carreteras

• condiciones meteorológicas severas

• perturbaciones aeroportuarias

• retrasos o cancelaciones de vuelos

• restricciones o instrucciones de autoridades públicas

• huelgas

• supuestos de fuerza mayor

En tales circunstancias, haremos esfuerzos razonables para comunicarnos con el cliente y minimizar las perturbaciones siempre que sea posible.

 

15. Proveedores terceros y servicios asociados

Cuando resulte necesario desde el punto de vista operativo y sea apropiado, podremos confiar parte de un servicio a socios, proveedores, conductores, vehículos, lugares u otros terceros de confianza.

En tal caso, seguiremos siendo el punto de contacto del cliente, salvo pacto en contrario.

 

16. Contenido y disponibilidad del sitio web

Hacemos esfuerzos razonables para garantizar que el contenido de este sitio web sea exacto y esté actualizado. No obstante, todo el contenido del sitio web se proporciona únicamente con fines de información general y podrá ser modificado en cualquier momento sin previo aviso.

No garantizamos que el sitio web esté siempre disponible, libre de errores o ininterrumpido.

Nada de lo contenido en este sitio web constituirá una oferta vinculante, salvo confirmación expresa y por escrito por nuestra parte.

 

17. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluidos los textos, la marca, el logotipo, los elementos gráficos, la maquetación y las imágenes originales, nos pertenece o nos ha sido licenciado, salvo indicación en contrario.

No podrá copiarse, reproducirse, republicarse, distribuirse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización previa por escrito.

 

18. Privacidad y protección de datos

Cualquier dato personal enviado a través del sitio web o durante el proceso de reserva o arreglo será tratado conforme a la Política de Privacidad.

Se invita a los clientes a consultar la Política de Privacidad para comprender cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos personales.

 

19. Reclamaciones

Si tiene una reclamación relativa a nuestros servicios, le rogamos que se ponga primero en contacto directamente con nosotros para que podamos intentar resolver la situación de forma rápida y justa.

 

20. Libro oficial de reclamaciones

Los consumidores pueden presentar una reclamación a través del Livro de Reclamações Electrónico, que constituye la plataforma oficial online de reclamaciones.

Plataforma oficial: [insertar el enlace oficial al Livro de Reclamações Electrónico]

 

21. Resolución alternativa de litigios de consumo

En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL).

Más información: [insertar el enlace oficial de información sobre la RAL]

 

22. Derechos de los consumidores

Ninguna disposición de los presentes Términos y Condiciones tiene por objeto excluir o limitar los derechos imperativos de que puedan gozar los consumidores en virtud de la legislación aplicable.

 

23. Ley aplicable al uso del sitio web y de los servicios

Los presentes Términos y Condiciones se aplican al uso de este sitio web, así como a las solicitudes, presupuestos y arreglos realizados a través del mismo o en relación con los servicios en él descritos.

 

24. Modificaciones de los presentes Términos

Podremos actualizar los presentes Términos y Condiciones periódicamente. La versión más reciente estará siempre publicada en esta página.

 

25. Contacto

Si tiene cualquier pregunta relativa a los presentes Términos y Condiciones, póngase en contacto con nosotros:

Company
Correo electrónico: [insertar email]
Teléfono / WhatsApp: [insertar número]
Dirección: [insertar dirección, si procede]