Conditions Générales

Les présentes Conditions Générales régissent l’utilisation du site web exploité par Company (« nous », « notre », « nos ») ainsi que la fourniture de services privés, d’itinéraires sur mesure, d’expériences locales sélectionnées, de transferts aéroport, d’assistance de voyage et d’arrangements connexes.

En utilisant ce site web, en nous contactant, en demandant un devis ou en organisant un service, vous acceptez les présentes Conditions Générales.

 

1. Informations sur l’entreprise

Raison sociale : Company
Site web : [insérer l’adresse du site web]
Email : [insérer l’adresse email de contact]
Téléphone / WhatsApp : [insérer le numéro]
Adresse professionnelle : [insérer l’adresse, le cas échéant]
Numéro de TVA / d’identification fiscale : [insérer si applicable]

 

2. Portée des services

Nous fournissons des services privés préalablement organisés, pouvant inclure des itinéraires sur mesure, des expériences locales sélectionnées, des transferts aéroport, une assistance de voyage et d’autres arrangements connexes, sous réserve de disponibilité et de faisabilité opérationnelle.

Tous les services sont fournis uniquement sur arrangement préalable.

 

3. Demandes via le site web et demandes de service

Toute soumission de formulaire de contact, email, message ou demande effectuée via le site web est traitée comme une demande de service uniquement.

Un service n’est considéré comme confirmé qu’une fois que nous avons expressément confirmé par écrit l’arrangement demandé, y compris par email ou WhatsApp. Jusqu’à cette confirmation, la disponibilité, les horaires, la logistique, les tarifs et tout transport d’accompagnement restent soumis à examen.

 

4. Devis et prix

Sauf indication contraire expresse, toute indication de prix fournie via le site web, par email, WhatsApp ou par tout autre moyen de communication est soumise à confirmation.

Le prix final peut dépendre de facteurs tels que :

• le type de service demandé

• les détails de l’itinéraire ou de la destination

• la date et l’heure

• la durée totale

• le temps d’attente

• le nombre de passagers ou d’invités

• les exigences relatives aux bagages, le cas échéant

• les arrêts supplémentaires

• les demandes particulières

• les arrangements avec des tiers ou les exigences d’accès

Nous nous réservons le droit de réviser un devis lorsque les informations initialement fournies sont incomplètes, inexactes ou ultérieurement modifiées.

 

5. Conditions de paiement

Les conditions de paiement seront confirmées au moment de la confirmation du service.

Selon le service, nous pouvons exiger :

• le paiement intégral à l’avance

• un acompte

• le paiement avant le début du service

• le paiement au moyen d’un lien de paiement ou d’une facture convenus

• le paiement sur compte, lorsqu’un tel arrangement a été préalablement convenu avec des partenaires approuvés ou des clients réguliers

Lorsqu’un paiement anticipé est requis, le défaut de paiement dans le délai demandé peut entraîner l’annulation de la réservation ou de l’arrangement.

 

6. Informations fournies par le client

Les clients sont responsables de veiller à ce que toutes les informations fournies soient complètes et exactes, notamment :

• nom complet

• coordonnées

• dates et horaires demandés

• détails du lieu de prise en charge et de la destination, le cas échéant

• informations de vol, le cas échéant

• nombre de passagers ou d’invités

• exigences relatives aux bagages, le cas échéant

• préférences et demandes particulières

• toute information nécessaire à la bonne organisation du service demandé

Nous ne saurions être tenus responsables des perturbations, retards, échecs de prise en charge ou problèmes de service causés par des informations inexactes ou incomplètes fournies par le client ou par la personne effectuant la réservation au nom du client.

 

7. Transport, capacité du véhicule et bagages

Lorsqu’un service comprend un transport privé, celui-ci sera fourni conformément à ce qui aura été confirmé pour l’arrangement concerné.

Sauf accord contraire, les services de transport peuvent être assurés au moyen d’un Mercedes-Benz GLS de catégorie exécutive.

Lorsque ce véhicule est utilisé, il peut accueillir jusqu’à 6 passagers. Pour les transferts aéroport avec bagages, un maximum de 5 passagers est recommandé afin de garantir un niveau optimal de confort et d’espace pour les bagages.

Les clients doivent déclarer avec exactitude le nombre de passagers et les exigences relatives aux bagages. Lorsque le nombre de passagers ou le volume de bagages dépasse la capacité sûre ou pratique du véhicule, nous nous réservons le droit de :

• refuser l’arrangement

• exiger un ajustement de l’arrangement de service

• proposer une solution alternative lorsque cela est possible

• appliquer des frais supplémentaires lorsque cela est approprié

Les bagages hors format, poussettes, sacs de golf, équipements sportifs, caisses de transport pour animaux ou objets similaires doivent être déclarés à l’avance.

 

8. Transferts aéroport et informations de vol

Lorsqu’un service de transfert aéroport est demandé, les clients doivent fournir des informations de vol exactes, le cas échéant.

Lorsque des informations de vol sont fournies, nous pouvons suivre le vol afin d’ajuster l’heure de prise en charge en fonction de l’heure réelle d’arrivée.

Lorsque cela est inclus dans l’arrangement confirmé, un service d’accueil peut être assuré dans la zone des arrivées.

Si des informations de vol incorrectes ou incomplètes sont fournies, nous ne pouvons garantir une prise en charge en temps utile fondée sur le suivi du vol.

 

9. Temps d’attente

Un délai d’attente raisonnable peut être inclus pour les arrivées à l’aéroport afin de tenir compte des formalités d’immigration, de la récupération des bagages et de la sortie du terminal.

Pour les autres arrangements soumis à un horaire précis, les clients ou invités sont tenus d’être prêts à l’heure et au lieu convenus.

Un temps d’attente supplémentaire peut :

• entraîner des frais supplémentaires

• affecter l’organisation ultérieure

• réduire la disponibilité

• conduire à une annulation lorsque le retard est excessif

Tout temps d’attente inclus ainsi que tout éventuel supplément pourront être communiqués au stade du devis ou de la confirmation.

 

10. Modifications, retards et responsabilité du client

Toute demande de modification concernant la date, l’heure, le point de prise en charge, la destination, l’itinéraire, le nombre de passagers, les bagages, les préférences ou tout autre élément matériel de la réservation doit être communiquée dès que possible.

Nous ferons des efforts raisonnables pour accepter les modifications, mais nous ne pouvons garantir que toutes les demandes pourront être acceptées une fois qu’un service a été planifié ou confirmé.

Le client demeure responsable de s’assurer que tous les passagers ou invités sont prêts à procéder au service à l’heure convenue.

 

11. Annulations et absences

Les demandes d’annulation ou de modification doivent être communiquées dès que possible.

Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais d’annulation lorsqu’un service a été réservé, que des ressources ont été allouées, que des réservations ont été effectuées, ou que des transports ou autres arrangements ont déjà été engagés.

Un client ou un invité peut être considéré comme absent dans les cas suivants :

• le client ou l’invité ne se présente pas à l’heure ou au lieu convenus

• le client ne peut être contacté aux coordonnées fournies

• le client abandonne le service sans préavis

• le retard dépasse un délai raisonnable ou convenu

En cas d’absence, la réservation ou l’arrangement peut être annulé dans son intégralité et les frais applicables peuvent rester dus.

 

12. Demandes particulières

Toute demande de siège enfant, rehausseur, assistance à mobilité réduite, transport d’animaux, assistance d’accessibilité, arrangements d’accès particuliers ou autres exigences spécifiques doit être formulée à l’avance.

Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à ces demandes, mais elles restent soumises à disponibilité et à confirmation préalable.

 

13. Comportement, sécurité et refus de service

Nous nous réservons le droit de refuser, suspendre ou mettre fin à un service lorsque le comportement d’un client, passager ou invité est abusif, menaçant, dangereux, illicite, ou susceptible de causer un dommage ou un risque pour des personnes, véhicules, biens ou tiers.

Il est interdit de fumer à l’intérieur de tout véhicule utilisé dans le cadre des services de transport.

Les clients peuvent être tenus responsables des frais de nettoyage, des coûts de réparation ou de toute autre perte résultant de dommages causés par négligence, mauvaise utilisation ou comportement inapproprié.

 

14. Retards indépendants de notre volonté raisonnable

Bien que tous les efforts soient déployés pour fournir un service ponctuel et fiable, nous ne saurions être tenus responsables des retards, perturbations ou inexécutions résultant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment :

• embouteillages

• accidents

• fermetures de routes

• intempéries sévères

• perturbations aéroportuaires

• retards ou annulations de vols

• restrictions ou instructions des autorités publiques

• grèves

• cas de force majeure

Dans de telles circonstances, nous ferons des efforts raisonnables pour communiquer avec le client et réduire les perturbations dans la mesure du possible.

 

15. Prestataires tiers et services partenaires

Lorsque cela est nécessaire sur le plan opérationnel et approprié, nous pouvons confier une partie d’un service à des partenaires, fournisseurs, chauffeurs, véhicules, lieux ou autres tiers de confiance.

Dans ce cas, nous demeurerons le point de contact du client, sauf accord contraire.

 

16. Contenu et disponibilité du site web

Nous faisons des efforts raisonnables pour veiller à ce que le contenu de ce site web soit exact et à jour. Toutefois, l’ensemble du contenu du site est fourni uniquement à titre d’information générale et peut être modifié à tout moment sans préavis.

Nous ne garantissons pas que le site web sera toujours disponible, exempt d’erreurs ou ininterrompu.

Rien sur ce site web ne constitue une offre contraignante, sauf confirmation expresse et écrite de notre part.

 

17. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site web, y compris les textes, la marque, le logo, les éléments graphiques, la mise en page et les images originales, nous appartient ou nous est concédé sous licence, sauf indication contraire.

Il ne peut être copié, reproduit, republié, distribué ou utilisé à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.

 

18. Vie privée et protection des données

Toute donnée personnelle soumise via le site web ou au cours du processus de réservation ou d’organisation sera traitée conformément à la Politique de Confidentialité.

Les clients sont invités à consulter la Politique de Confidentialité afin de comprendre la manière dont les données personnelles sont collectées, utilisées et protégées.

 

19. Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant nos services, veuillez d’abord nous contacter directement afin que nous puissions tenter de résoudre la situation rapidement et équitablement.

 

20. Livre officiel de réclamations

Les consommateurs peuvent soumettre une réclamation par l’intermédiaire du Livro de Reclamações Electrónico, qui constitue la plateforme officielle en ligne de réclamations.

Plateforme officielle : [insérer le lien officiel vers le Livro de Reclamações Electrónico]

 

21. Règlement alternatif des litiges de consommation

En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à une Entité de Règlement Alternatif des Litiges de Consommation (RAL).

Informations complémentaires : [insérer le lien officiel d’information sur le RAL]

 

22. Droits des consommateurs

Aucune disposition des présentes Conditions Générales n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits impératifs dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu de la législation applicable.

 

23. Loi applicable à l’utilisation du site web et des services

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à l’utilisation de ce site web ainsi qu’aux demandes, devis et arrangements effectués par son intermédiaire ou en lien avec les services qui y sont décrits.

 

24. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions Générales de temps à autre. La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page.

 

25. Contact

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions Générales, veuillez nous contacter :

Company
Email : [insérer l’email]
Téléphone / WhatsApp : [insérer le numéro]
Adresse : [insérer l’adresse, le cas échéant]