Termos & Condições

Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website operado pela Company (“nós”, “nos”, “nosso”) e a prestação de serviços privados, itinerários personalizados, experiências locais seleccionadas, transferes de aeroporto, apoio em viagem e outros serviços relacionados.

Ao utilizar este website, ao contactar-nos, ao solicitar um orçamento, ou ao organizar um serviço, aceita os presentes Termos e Condições.

 

1. Informação da Empresa

Nome da empresa: Company
Website: [inserir endereço do website]
Email: [inserir email de contacto]
Telefone / WhatsApp: [inserir número]
Morada da empresa: [inserir morada, se aplicável]
NIF / Número de Identificação Fiscal: [inserir, se aplicável]

 

2. Âmbito dos Serviços

Prestamos serviços privados previamente organizados, que poderão incluir itinerários personalizados, experiências locais seleccionadas, transferes de aeroporto, apoio em viagem e outros serviços relacionados, sempre sujeitos a disponibilidade e viabilidade operacional.

Todos os serviços são prestados exclusivamente mediante organização prévia.

 

3. Pedidos Através do Website e Solicitações de Serviço

Qualquer formulário de contacto submetido, email, mensagem ou pedido efectuado através do website será tratado apenas como um pedido de serviço.

Um serviço apenas se considera confirmado quando tivermos confirmado expressamente, por escrito, a organização solicitada, incluindo por email ou WhatsApp. Até ser emitida essa confirmação, a disponibilidade, horários, logística, preços e qualquer transporte de apoio permanecem sujeitos a análise.

 

4. Orçamentos e Preços

Salvo indicação expressa em contrário, qualquer preço indicado através do website, por email, por WhatsApp ou por qualquer outro meio de comunicação está sujeito a confirmação.

O preço final poderá depender de factores como:

• tipo de serviço solicitado

• detalhes do itinerário ou destino

• data e hora

• duração total

• tempo de espera

• número de passageiros ou convidados

• necessidades de bagagem, quando aplicável

• paragens adicionais

• pedidos especiais

• serviços de terceiros ou requisitos de acesso

Reservamo-nos o direito de rever qualquer orçamento caso as informações inicialmente fornecidas sejam incompletas, inexactas, ou venham posteriormente a ser alteradas.

 

5. Condições de Pagamento

As condições de pagamento serão confirmadas no momento da confirmação do serviço.

Consoante o serviço em causa, poderemos exigir:

• pagamento integral antecipado

• um depósito

• pagamento antes do início do serviço

• pagamento através de link de pagamento ou factura acordados

• pagamento em conta corrente, quando previamente acordado com parceiros aprovados ou clientes habituais

Quando o pagamento antecipado for exigido, a falta de pagamento dentro do prazo indicado poderá resultar no cancelamento da reserva ou da organização do serviço.

 

6. Informação do Cliente

Os clientes são responsáveis por assegurar que todas as informações fornecidas são completas e exactas, incluindo:

• nome completo

• dados de contacto

• datas e horas solicitadas

• local de recolha e destino, quando aplicável

• dados de voo, quando aplicável

• número de passageiros ou convidados

• necessidades de bagagem, quando aplicável

• preferências e pedidos especiais

• quaisquer informações necessárias para organizar devidamente o serviço solicitado

Não seremos responsáveis por interrupções, atrasos, falhas na recolha, ou outros problemas na prestação do serviço causados por informações inexactas ou incompletas fornecidas pelo cliente ou pela pessoa que efectue a reserva em nome deste.

 

7. Transporte, Capacidade da Viatura e Bagagem

Quando um serviço inclua transporte privado, esse transporte será prestado conforme confirmado para a organização em causa.

Salvo acordo em contrário, os serviços de transporte poderão ser realizados numa viatura executiva Mercedes-Benz GLS.

Quando essa viatura seja utilizada, a mesma poderá acomodar até 6 passageiros. No caso de transferes de aeroporto com bagagem, recomenda-se um máximo de 5 passageiros, para assegurar o melhor conforto e capacidade de bagagem.

Os clientes deverão declarar com exactidão o número de passageiros e as necessidades de bagagem. Sempre que o número de passageiros ou o volume de bagagem exceda a capacidade segura ou prática da viatura, reservamo-nos o direito de:

• recusar a organização do serviço

• exigir um ajustamento da organização do serviço

• propor uma solução alternativa, quando disponível

• aplicar encargos adicionais, quando adequado

Bagagem de grandes dimensões, carrinhos de bebé, sacos de golfe, equipamento desportivo, transportadoras de animais, ou artigos semelhantes deverão ser declarados antecipadamente.

 

8. Transferes de Aeroporto e Dados de Voo

Quando sejam solicitados serviços de transfer de aeroporto, os clientes deverão fornecer, quando aplicável, dados de voo correctos.

Quando esses dados sejam fornecidos, poderemos acompanhar o voo com o objectivo de ajustar a hora de recolha de acordo com a hora real de chegada.

Quando incluído na organização confirmada, poderá ser prestado serviço de recepção na zona de chegadas.

Se forem fornecidos dados de voo incorrectos ou incompletos, não poderemos garantir a recolha atempada com base no acompanhamento do voo.

 

9. Tempo de Espera

Poderá ser incluído um período razoável de espera nas chegadas ao aeroporto, para permitir o controlo de imigração, a recolha de bagagem e a saída do terminal.

Para outros serviços com hora marcada, os clientes ou convidados deverão estar prontos na hora e no local acordados.

O tempo de espera adicional poderá:

• dar origem a encargos extra

• afectar serviços subsequentes

• reduzir a disponibilidade

• conduzir ao cancelamento, caso o atraso seja excessivo

Qualquer período de espera incluído, bem como eventuais encargos adicionais, poderá ser comunicado na fase de orçamento ou de confirmação.

 

10. Alterações, Atrasos e Responsabilidade do Cliente

Qualquer pedido de alteração da data, hora, local de recolha, destino, itinerário, número de passageiros, bagagem, preferências, ou qualquer outro elemento material da reserva deverá ser comunicado com a maior antecedência possível.

Envidaremos esforços razoáveis para acomodar alterações, mas não poderemos garantir que todas possam ser aceites depois de um serviço ter sido agendado ou confirmado.

O cliente continua a ser responsável por assegurar que todos os passageiros ou convidados estejam prontos para iniciar o serviço na hora acordada.

 

11. Cancelamentos e Não Comparência

Os pedidos de cancelamento ou alteração deverão ser comunicados com a maior antecedência possível.

Reservamo-nos o direito de aplicar encargos de cancelamento sempre que um serviço tenha sido reservado, recursos tenham sido alocados, reservas tenham sido efectuadas, ou transporte e outras organizações já tenham sido assumidos.

Um cliente ou convidado poderá ser considerado em situação de não comparência quando:

• não se apresente na hora ou local acordados

• não seja possível contactá-lo através dos dados fornecidos

• abandone o serviço sem aviso

• o atraso exceda um período de espera razoável ou previamente acordado

Em caso de não comparência, a reserva ou a organização poderá ser cancelada na totalidade, mantendo-se devido o valor aplicável.

 

12. Pedidos Especiais

Qualquer necessidade de cadeira de criança, assento elevatório, assistência a pessoas com mobilidade reduzida, transporte de animais, apoio de acessibilidade, disposições especiais de acesso, ou quaisquer outros requisitos específicos, deverá ser solicitada antecipadamente.

Faremos esforços razoáveis para acomodar esses pedidos, mas os mesmos estarão sempre sujeitos a disponibilidade e confirmação prévia.

 

13. Conduta, Segurança e Recusa de Serviço

Reservamo-nos o direito de recusar, suspender ou terminar um serviço quando a conduta de um cliente, passageiro ou convidado seja abusiva, ameaçadora, insegura, ilícita, ou susceptível de causar danos ou riscos para pessoas, viaturas, bens ou terceiros.

Não é permitido fumar no interior de qualquer viatura utilizada para serviços de transporte.

Os clientes poderão ser responsabilizados por custos de limpeza, custos de reparação, ou outros prejuízos resultantes de danos causados por negligência, uso indevido, ou conduta inadequada.

 

14. Atrasos Fora do Controlo Razoável

Embora sejam envidados todos os esforços para prestar um serviço pontual e fiável, não poderemos ser responsabilizados por atrasos, interrupções, ou não execução causados por circunstâncias fora do nosso controlo razoável, incluindo:

• congestionamento de trânsito

• acidentes

• cortes de estrada

• condições meteorológicas severas

• perturbações aeroportuárias

• atrasos ou cancelamentos de voos

• restrições ou instruções de autoridades públicas

• greves

• situações de força maior

Nessas circunstâncias, envidaremos esforços razoáveis para comunicar com o cliente e minimizar a perturbação, sempre que possível.

 

15. Fornecedores Terceiros e Serviços de Parceiros

Quando operacionalmente necessário e adequado, poderemos executar parte de um serviço através de parceiros de confiança, fornecedores, motoristas, viaturas, espaços ou outros terceiros.

Nessas situações, continuaremos a ser o ponto de contacto perante o cliente, salvo acordo em contrário.

 

16. Conteúdo e Disponibilidade do Website

Envidamos esforços razoáveis para assegurar que o conteúdo deste website seja exacto e actualizado. Contudo, todo o conteúdo do website é fornecido apenas para informação geral e poderá ser alterado a qualquer momento, sem aviso prévio.

Não garantimos que o website esteja sempre disponível, isento de erros, ou sem interrupções.

Nada neste website constitui uma oferta vinculativa, salvo quando tal seja expressamente confirmado por nós, por escrito.

 

17. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do website, incluindo textos, identidade da marca, logótipo, elementos gráficos, estrutura e imagens originais, pertence-nos ou é utilizado sob licença, salvo indicação em contrário.

Esse conteúdo não poderá ser copiado, reproduzido, republicado, distribuído ou utilizado para fins comerciais sem autorização prévia por escrito.

 

18. Privacidade e Protecção de Dados

Quaisquer dados pessoais submetidos através do website ou durante o processo de reserva ou organização do serviço serão tratados em conformidade com a Política de Privacidade.

Os clientes deverão consultar a Política de Privacidade para compreender de que forma os dados pessoais são recolhidos, utilizados e protegidos.

 

19. Reclamações

Se tiver alguma reclamação relativamente aos nossos serviços, deverá contactar-nos directamente em primeiro lugar, para que possamos tentar resolver a situação de forma célere e justa.

 

20. Livro Oficial de Reclamações

Os consumidores poderão apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Electrónico, que constitui a plataforma oficial de reclamações em linha.

Plataforma oficial: [inserir ligação oficial do Livro de Reclamações Electrónico]

 

21. Resolução Alternativa de Litígios de Consumo

Em caso de litígio de consumo, o consumidor poderá recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL).

Mais informações: [inserir ligação oficial com informação sobre RAL]

 

22. Direitos do Consumidor

Nada nos presentes Termos e Condições se destina a excluir ou limitar quaisquer direitos imperativos de que os consumidores beneficiem ao abrigo da legislação aplicável.

 

23. Regulação da Utilização do Website e dos Serviços

Os presentes Termos e Condições aplicam-se à utilização deste website e aos pedidos, orçamentos e organizações efectuados através do mesmo ou em ligação com os serviços nele descritos.

 

24. Alterações aos Presentes Termos

Poderemos actualizar estes Termos e Condições periodicamente. A versão mais recente estará sempre publicada nesta página.

 

25. Contacto

Se tiver quaisquer questões relacionadas com os presentes Termos e Condições, por favor contacte:

Company
Email: [inserir email]
Telefone / WhatsApp: [inserir número]
Morada: [inserir morada, se aplicável]